【印聯傳媒資訊】消費者跟我們接觸的每一個環節都有一種體驗，體驗要放到一個特別特別重要的地位，并且在這些關鍵接觸點上設計出很好的情境，加深消費者印象，增強消費者的品牌偏好和忠誠度。
“想賣東西嗎?首先必須讓人高興。”把情感融入消費體驗這一觀點。中國的市場正在悄悄的發生著變革，諸如一些美容院倡導的定制營銷和顧問營銷，都是體驗營銷的雛形，這些新型營銷的核心特點無一不是強調售前和售后的服務，并且以人性化服務帶動產品銷售，維系消費者忠誠。
產品的消費者到底需要什么呢?其實很簡單，他們需要的是一個貼心的、保姆式的個性化服務方案，而不是虛無的口號式的承諾。
作為美容院，給消費者提供的各種有形的無形的服務是單向的，可以看作是美容院把產品作用于消費者的附帶的產品，它不是互信互動的;現在的消費者基本上是從原來的功能性消費---品牌消費---體驗式消費---參與式消費這樣一條價值鏈展開的。他們比以往任何時候都注重感官體驗、交互體驗、瀏覽體驗、情感體驗、信任體驗。
因此，美容院更多地應在消費環境、服務質量等方面進行全面創新，以拉開與競爭者的差距。
為此，美容院應多換位思考，從消費者情感驅動性上做文章。有針對性的抓住他們真實、隱蔽、脆弱而又好面子不喜聲張的心理特點出發，以定向承諾和信用激勵的服務保證手段來催化、刺激他們的潛在購買力，想必效果要好的多。
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