【印聯傳媒資訊】大部分廣告快印店都會忽略對客戶的服務，甚至有些快印老板還會認為，廣告快印店根本不需要服務。這是大錯特錯的，有時候，一個小小的服務細節往往容易讓人忽略，但是卻容易造成事情功虧一簣。
在廣告快印店的日常經營中，關注細節服務可以提高客戶的滿意度，從而也能提升業績，這是快印老板和每一個員工都必須注意的。那么，我們必須注意的細節有哪些呢？
一、會“說”更會“聽”，對客戶必須要有耐心
快印店工作是繁瑣的，每天要設計、要制作，還要面對形形色色的客戶，心情難免會變得焦躁煩悶。員工若不能很好地調控自我情緒，便會表現出缺乏耐心，不能很好地與客戶溝通。
耐心、良好的溝通是快印店與客戶進行長期、深入合作的前提，需要員工體現出較高的服務素養，而且溝通越深入就越能挖掘客戶潛在的需求。
此外，溝通時間的長短，從另一方面也表現出客戶合作的誠意、對產品的需求程度以及可能成交的金額。
一般而言，交流的時間越長，成交的可能性越高，成交的金額越大。優秀員工有著超強的耐心與親和力，總能運用經驗和知識，將客戶服務得服服帖帖。
二、“甜言蜜語”掛嘴邊，要懂得贊美技巧
贊美是一種降低客戶心理防備、拉近距離的有效方法。恰當適時的贊美，能獲得客戶的好感與認同，降低客戶在溝通過程中的心理抵觸，使交易易于達成；
贊美也是情感的粘合劑，能增強客戶購物過程中的愉悅感和滿足感，讓客戶與我們牢牢粘合在一起。會贊美客戶的員工，總能得到客戶更多的關照與寵愛。
三、默默做“學霸”：每分每秒都在學習、總結
一名優秀的員工，絕不會固步自封、驕傲自滿，而是善于通過學習總結，發現不足，提升自己的專業知識、產品知識，而且總會把有限的精力投入到無限的學習當中。比如，經常看專業書籍、了解商品說明書、積極認真地參加培訓、及時解決遇到的問題、收集別人做得好的案例、勤于思考，善于發問……
四、拿“感情”說事：拉近與客戶的距離
有很多的快印店都有這樣的情況，客戶進店之后，員工都在做自己的事情，沒有一個人主動去問客戶需要什么，讓客戶無比尷尬。有時候，甚至會因為這樣流失了一個大客戶。
如果客戶進店后，員工能夠面帶微笑，親切地與客戶打招呼，能表達出真誠、親切的感情，就獲得客戶的肯定與認同。在合作開始前做好這一系列的感情鋪墊，使溝通更加順暢，同時也能穩固與客戶間的關系，形成長期的合作關系。
五、看人“臉色”很有一套：挖掘客戶潛在需求
客戶進店想做一個條幅，但他可能還有其他需求，而這些需求往往會通過一系列的行為動作表現出來。細心的員工，善于從客戶的言行舉止中捕捉這些信息，從而揣摩出客戶的心思與其他潛在需求。
如果廣告快印店的員工能夠具備以上五種素質，那這家店一定會得到客戶的認可，他們的業績一定能夠得到提升。而快印店老板作為廣告快印店的領頭羊，要學會培養員工的優良素質，才能更好地經營店鋪，把事業做大做強！
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