【印聯傳媒網訊】近日，義烏佳誠特印商行老板陳家淼跑了趟迪拜。他此番中東之行并非去旅游，也不是考察市場，而是為當地一位大型巧克力生產商維修一臺先前在義烏采購的織帶印刷機，并手把手地教巧克力廠的員工如何操作———這已是陳家淼第三次出國傳授“印刷術”。
特種印刷銷售區在義烏國際生產資料市場內不算大，但業內不乏優秀商戶。近日，義烏佳誠特印商行老板陳家淼跑了趟迪拜。他此番中東之行并非去旅游，也不是考察市場，而是為當地一位大型巧克力生產商維修一臺先前在義烏采購的織帶印刷機，并手把手地教巧克力廠的員工如何操作———這已是陳家淼第三次出國傳授“印刷術”，前兩次他分別去了也門和加納。“跨國生意，不能少了誠意。”他說，良好的售后服務在外貿訂單中同樣不可或缺。
中東巧克力商義烏下單
佳誠特印商行位于義烏國際生產資料市場A9號門入口左側二街，老板陳家淼是福建三明人，2004年起辭去在老家的工作，來義闖蕩。他的這次迪拜之行，要從一年多前的一個訂單說起。
去年4月，陳家淼接待了一名四五十歲的中東客商。客商來自黎巴嫩，在迪拜開有一家大型巧克力公司。公司有400多名員工，三班倒，24小時不停歇地生產，是當地最大的巧克力生產企業之一。
銷售巧克力需要包裝，中東客商看中了一臺織帶絲網印刷機，這臺機器可以幫他印制系在巧克力包裝盒上的禮品帶。“可以試試效果嗎?”客戶試探性地咨詢。之前，他并未在義烏采購過大型機器，迪拜工廠里生產巧克力所需的機械，大多來自意大利、德國等歐洲國家。
“當然可以。”陳家淼馬上安排工人去采購所需的材料，并現場演示了巧克力織帶的印制過程。
清晰的印圖和良好的服務，使得一筆貨值5萬元的織帶絲網印刷機訂單順利達成。但這只是故事的開始。
飛赴迪拜傳授“印刷術”
客戶下單后，機器很快發往了迪拜。此后一年里，陳家淼常詢問機器是否運轉正常，均得到了肯定的回答。
但在今年7月初的一天，中東客商突然向他訴苦，機器出問題了，無法啟動。
為此，陳家淼通過微信、電話等方式，細致地了解機器故障發生的過程，初步判斷問題可能出在變頻器上。于是，他給中東客戶寄了3000多元的零配件。這一招并未奏效。幾天過后，客戶表示問題仍無法解決。
按購買協議，織帶絲網印刷機的保修期為一年，一年內出現問題，賣方負責給買方寄送零部件。現在已是7月份，早過了質保期，且先前已“額外”寄了零部件，賣方盡到了協議中的義務，但陳家淼并未“按協議辦事”。
“5萬多元的機器無法正常運轉，就如同一堆廢鐵，想想都覺得可惜。”接到客戶邀請后，擁有“國家絲網印刷技師”稱號、“2010年全國印刷職業技能大賽二等獎”等榮譽的陳家淼，很快做了一個決定———親自飛赴迪拜，幫助中東客商解決售后問題。
出發前，他到溫州廠家采購了5000多元的零配件。7月20日，陳家淼踏上前往迪拜的飛機，20多個小時后順利抵達目的地。
到了迪拜，稍作調整，陳家淼就帶著零配件進入工廠，經檢查，問題果真出在變頻器上。憑借良好的維修技術，僅半天時間，這名義烏印刷技師就讓織帶絲網印刷機恢復了正常。困擾中東老板半個多月的問題迎刃而解，廠里的機械師亦豎起了大拇指。
生怕機器再出故障，陳家淼特意在工廠里多滯留了一天。其間，他不厭其煩地演示，手把手教工人們如何操作，將技術毫無保留地傳授給當地的機修人員。
臨走時，客戶親自送他到機場，表示以后有需要還會來義烏采購。
跨國生意誠意不可少
事實上，在義烏闖蕩已10年的陳家淼，并非第一次出國傳授“印刷術”。
2005年5月，也門最大的手機代理商Lawzi集團老板羅漢德，在佳誠特印商行購買了一批印刷機器后，并將陳家淼請到了也門，進行專業的技術指導;2008年，一位加納客商來訪，促成了他的第二次奔赴海外。當時，禮品業務在加納發展迅速。這位客商供職的集團，是加納當地從事膠印業務的大公司。客商通過在義烏的朋友，知曉陳家淼的印刷技術精湛，就把他請到了加納。
大多數人有一個印象，外貿、批發是義烏小商品貿易的一大特色，但因路途遠、終端客戶不確定等因素，“售后服務”一直與之不沾邊。
“不按常規出牌”的陳家淼認為，特種印刷雖只是義烏市場的一個輔助性配套產業，卻是市場內不可缺少的一個行業。不過，機械設備不同于普通的小商品，它們與終端客戶聯系更密切。義烏這個平臺給大型機械產品創造了外貿商機，每一個機會都得珍惜。從本質上說，做售后服務，國內和國外沒有區別。誠意夠足，才能真正打動和留住客戶。
在產品上，陳家淼亦十分注重創新，他研發的“全自動可編程四色移印機”曾獲得國家實用新型的技術發明專利。
本文由印聯傳媒小新編輯整理
本站聲明：本網站除標注來源【印聯傳媒】之外，其余文字圖片均來自網絡，如有侵權，請及時聯系我們，我們將會在第一時間進行刪除！編輯部聯系電話：0755-8268 2722。
關于我們
聯系我們
設為首頁
加入收藏