【印聯(lián)傳媒網(wǎng)訊】伴隨著印刷行業(yè)產(chǎn)能的過剩，時間的推移，服務(wù)對企業(yè)盈利的貢獻(xiàn)越來越大，而生產(chǎn)的作用則在遞減。這是因?yàn)樗杏∷⑵髽I(yè)的設(shè)備能級都在提升，產(chǎn)品質(zhì)量都在進(jìn)步;市場產(chǎn)能的增長加劇了行業(yè)內(nèi)的價格競爭;同質(zhì)化使得從事一般生產(chǎn)的獲利能力大幅下滑，這時比較的是哪家的服務(wù)更能得到客戶的青睞。

　　既然印刷已成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的一分子，既然印刷業(yè)已經(jīng)明確提出要向集“創(chuàng)意設(shè)計(jì)、信息技術(shù)、加工服務(wù)”為一體的方向發(fā)展，那能為客戶提供什么樣的服務(wù)就成了區(qū)別各家企業(yè)市場競爭能力的重要環(huán)節(jié)。有提供設(shè)計(jì)的，有提供物流的，有在快印門店內(nèi)同步開設(shè)花店以滿足婚慶需求的，有提供各種設(shè)備讓顧客完成自己創(chuàng)意的個性化產(chǎn)品的。真彩為客戶提供的增值服務(wù)就是房屋背景墻裝飾的創(chuàng)意設(shè)計(jì)與實(shí)施。總之，只要市場有需求，所提供的服務(wù)能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來更多利潤，那就會有有見地的企業(yè)主去開拓這樣一片嶄新的藍(lán)海市場。毋庸置疑的是：是市場在提出需求，也是市場在鞭策企業(yè)不斷地變革自己去滿足市場的需求。

　　一、注重增值服務(wù)是消化勞動力成本上升的需要

　　這幾年勞動力成本在不斷上升，企業(yè)主的壓力巨大。要消化這塊新增成本，減少企業(yè)用工，用設(shè)備替代人手是一種方法，但需要資金支撐，會增加固定資產(chǎn)折舊;提高員工的勞動生產(chǎn)力，讓工人在同等的時間里完成更多的產(chǎn)品也是一種方法，但受到體力極限的制約，不可能沒有邊際;為客戶提供增值服務(wù)是消化這塊新增成本的第三條途徑。

　　因?yàn)楦偁幨沟脧氖录庸さ氖袌龌鶅r已經(jīng)為所有的需求者了如指掌，而且市場不缺乏生產(chǎn)能力，根據(jù)性價比選擇合適的生產(chǎn)企業(yè)對客戶來說易如反掌。但一旦添加了增值服務(wù)，由增值服務(wù)帶來的產(chǎn)品價格就絕非加工價格那樣單純，而且越是稀缺的服務(wù)，越是有市場門檻的服務(wù)，增值的空間就越大。

　　一項(xiàng)讓客戶耳目一新又愛不釋手的設(shè)計(jì)其市場價格自然得待價而沽，這就是為什么法國夏邦杰建筑設(shè)計(jì)事務(wù)所為上海大劇院構(gòu)思出上翹的弧形外觀造型僅此一筆能為公司掙來巨額利潤的原因所在。印刷企業(yè)雖說難有建筑設(shè)計(jì)那樣大的項(xiàng)目，但產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的奧妙同樣無窮，這也就是已經(jīng)在業(yè)內(nèi)贏得鵲起聲譽(yù)的雅昌公司其印品價格雖高于市場但客戶卻趨之如鶩的原因所在。關(guān)鍵在于我們是否也能通過努力漸漸地達(dá)到雅昌的高度。

　　增值服務(wù)無處不在，關(guān)鍵在于我們準(zhǔn)確地把握客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，努力地去創(chuàng)造滿足客戶需求的條件，這就需要企業(yè)的經(jīng)營者去做有心人，努力去發(fā)掘客戶的潛在需求。真彩公司挖掘出的就是家裝領(lǐng)域客戶的潛在需求，把原本單一的墻紙、涂料等簡單裝飾做得更加豐富多彩，富麗堂皇，甚至還可以利用現(xiàn)有技術(shù)達(dá)到背景墻上的畫面立體化的觀賞效果。

　　通過增值服務(wù)，企業(yè)的獲利能力增強(qiáng)了，消化勞動力成本不斷提升的難題也就迎刃而解，而且還有可能為企業(yè)員工提供高于市場平均水平的收益，吸引更多的英才到企業(yè)來工作。

　　二、注重增值服務(wù)才有可能為企業(yè)帶來更高的利潤

　　經(jīng)過改革開放后三十來年的持續(xù)發(fā)展，印刷產(chǎn)能已經(jīng)過剩，面對經(jīng)濟(jì)增速的放緩，企業(yè)更感到寒冬難熬，要讓企業(yè)具備可持續(xù)發(fā)展的能力，就得轉(zhuǎn)型升級，這除了在市場定位上有突破，在產(chǎn)品方向上有突破，向增值服務(wù)要利潤也是所有企業(yè)都得考慮的途徑。因?yàn)椋鲋捣?wù)能為企業(yè)帶來更高利潤。

　　滿足個性化需求是增值服務(wù)的一個方向。強(qiáng)調(diào)滿足個性化需求首先是因?yàn)闀r代變遷的結(jié)果，年輕人的社會更強(qiáng)調(diào)突出個性，尋求與他人的差異。馬云就曾很直白地指出：“將來，企業(yè)的比賽，第一比的是價值，是其獨(dú)特的創(chuàng)造意識，第二比的是個性，第三比的是規(guī)格。對于企業(yè)來說，不愿意為消費(fèi)者定制就死了。”因?yàn)閭€性化服務(wù)不同于批量生產(chǎn)，個性化的產(chǎn)品自然就應(yīng)該有著高于普通產(chǎn)品的價格，而且這類產(chǎn)品缺乏價格的可比性，這也可以說市場上任何限量版產(chǎn)品的價格總是高于大宗產(chǎn)品的原因。

　　企業(yè)間開展差異化競爭也是開展增值服務(wù)的一個方向。成市能形成集聚效應(yīng)，但在一個同類企業(yè)扎堆的地區(qū)，企業(yè)與企業(yè)間必須要有差別，形成互補(bǔ)態(tài)勢，如若是同質(zhì)化生產(chǎn)，那集聚的結(jié)果就是為消費(fèi)者比價形成便利，不僅留不住客戶還可能因?yàn)橥|(zhì)競爭形成價格低谷，進(jìn)一步拉低產(chǎn)品價格。所以，差異化競爭，同類企業(yè)間形成不同的產(chǎn)品特點(diǎn)，能為不同的需求者提供不同的增值服務(wù)十分關(guān)鍵。

　　即便是同樣的產(chǎn)品，憑借自身能力能夠做到優(yōu)于同行同樣是企業(yè)為消費(fèi)者提供增值服務(wù)的方向。這包括兄弟企業(yè)能為消費(fèi)者提供的是單一的線下產(chǎn)品，你所在的企業(yè)卻能做到線下與線上結(jié)合，多了一種產(chǎn)品推介方式;別人的產(chǎn)品更多停留于傳統(tǒng)，但通過你的創(chuàng)意策劃，不僅提供了畫冊，而且還幫助組織畫展，便于畫家產(chǎn)品的銷售，甚至幫助做衍生產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與銷售;……倘若真的能幫助消費(fèi)者由他本意中的“一”，通過你的策劃與幫助延伸發(fā)展到“二”甚至是“三”，幫助客戶帶來更多的利益，客戶又何樂而不為呢?由此可見，提供增值服務(wù)關(guān)鍵在于我們的能力。

　　一言以蔽之，增值服務(wù)肯定能得到消費(fèi)者的鐘愛，肯定能為企業(yè)帶來更多的利潤，極力在提升增值服務(wù)上下功夫應(yīng)該成為企業(yè)在轉(zhuǎn)型升級中的追求。

　　三、提供增值服務(wù)需要企業(yè)具備相應(yīng)的能力

　　既然提供增值服務(wù)能提升企業(yè)的市場競爭能力與盈利能力，那打造和提升企業(yè)的服務(wù)能力就是關(guān)鍵。

　　首先，企業(yè)要有提供增值服務(wù)的意識，有意識才會有追求，有努力。為客戶提供增值服務(wù)的關(guān)鍵是一支有著這方面強(qiáng)烈意識的團(tuán)隊(duì)，唯有把為客戶提供增值服務(wù)當(dāng)作是自己的責(zé)任，才有可能千方百計(jì)，不辭辛苦，才有可能把客戶的困難留給自己，把攻堅(jiān)克難當(dāng)作是一次學(xué)習(xí)的機(jī)會。反之，固守傳統(tǒng)，在思想上總認(rèn)為多一事不如少一事，那完全可能一事無成，沒有追求也就無所謂成功。

　　其次，企業(yè)提升增值服務(wù)能力會是一個過程，甚至?xí)且粋€付出代價的痛苦過程，不可能一蹴而就。在這個過程中需要費(fèi)心尋找滿足企業(yè)發(fā)展需求的人才，需要資金去添置設(shè)備，甚至是耐心地培育市場，唯有有了這個思想準(zhǔn)備，才有可能應(yīng)對在這期間發(fā)生的各種問題，才不會遇難而退。

　　再次，企業(yè)為客戶提供增值服務(wù)只有更好沒有最好，因此需要不懈追求，不斷改進(jìn)。客戶提出要求企業(yè)加以滿足是一種服務(wù)，客戶沒有提出要求，企業(yè)主動根據(jù)市場變化，為客戶完善方案是增值服務(wù)，是一種更高的境界，但這絕非有心即可，還需要對市場的準(zhǔn)確把握，處處做有心人，走在客戶的前面，想客戶所想，甚至是想客戶所未想，只要你的點(diǎn)子確能幫助到客戶增值，毫無疑問，你就是客戶的不二選擇。

　　中國經(jīng)濟(jì)由歷史上的高速增長轉(zhuǎn)為中低速增長以后，企業(yè)轉(zhuǎn)型升級是企業(yè)工作的重中之重，從長期來形成的“以生產(chǎn)為中心”的傳統(tǒng)思想轉(zhuǎn)到“以客戶為中心”的軌道上來，從從事單一產(chǎn)品生產(chǎn)轉(zhuǎn)到重視增值服務(wù)上來是完成這場轉(zhuǎn)型升級的必需之舉，有了這層轉(zhuǎn)變才有企業(yè)發(fā)展的新路，才有超越傳統(tǒng)企業(yè)的獲利能力。

　　消費(fèi)者需要服務(wù)，消費(fèi)者也愿意為中意的服務(wù)支付高于一般產(chǎn)品的費(fèi)用，無形的服務(wù)確實(shí)能比有形的生產(chǎn)為企業(yè)帶來更多的利潤。所以，我們就應(yīng)該在為客戶提供增值服務(wù)上鍥而不舍、狠下功夫。

印聯(lián)責(zé)編：洋洋