【印聯傳媒網訊】Cimpress就是一個應用新技術(互聯網)讓傳統(tǒng)行業(yè)(印刷)煥發(fā)新春的典型事例。他們的亮點在于通過使用搜索引擎優(yōu)化(SEO)和對適于自助式采購的印刷產品(類似于名片一類能夠通過模板完成的)搜索付費來生成“需求”，再輔以迅速地反饋和精準地執(zhí)行讓其脫穎而出。他們匯總了實質上本地印刷商每天都會印刷的商品，將操作流程完全100%自助化，然后他們通過標準化的網絡營銷讓他們的產品能夠出現在每一個相關的搜索引擎界面(SERP)。
Cimpress更像一家擁有制造部門的營銷公司。
Cimpress的后端自動化是非常令人印象深刻的，但對于羅伯特-基恩來說，他一直認為創(chuàng)造需求比制造本身更為重要，他也一直在收購關鍵市場領域的業(yè)務商，例如來自于法國的Exaprint和來自德國的WIRmachenDRUCK，這兩家共同點都在于整個制造鏈是完全通過第三方來完成的。請注意，Cimpress這兩筆最大的收購的共同點都在于被收購公司的“年收入超過一億美元”，并且?guī)缀跛械漠a品都是通過所構建的多達150家合作伙伴網絡外包完成的。這意味著，它們僅僅接單而非制造。
Cimpress盡管目前還處在遙遙領先的位置，但是他們也意識到了占據主要營收的核心業(yè)務(例如名片等)未來增長乏力。
他們知道“在線設計”雖然只是整個印刷市場中很小的一塊，但這一業(yè)務利潤在于客戶在創(chuàng)建了他們的內容以后需要印刷商來完成生產。Cimpress將其稱之為“上傳與印刷業(yè)務”(UploadandPrint)，即我們所謂的“定制化產品”。
一般行業(yè)通常的做法是客戶發(fā)送文件給你，讓你生產。在實際文件制作前，你可能需要來回就細節(jié)進行確認(通常2.5-3次)，然后制作完成后進入打樣階段，最后完成樣品用于確認。而這就是印刷行業(yè)所謂的“魚刺”，是一個讓客戶非常低效、痛苦的采購流程。
而Cimpress正是在其中看到了商機。
而這也是為什么行業(yè)中還是有部分人十分抗拒電子商務，并完全不考慮將業(yè)務向電子商務開放的一部分原因。但無論愿意與否，Cimpress只是順應了客戶需要將所有事情變得更簡單并且均能夠自助完成的趨勢。現在我能夠在網上申請住房貸款，但我目前還不能夠在不與本地印刷商溝通聯絡的情況下就為我的公司印刷宣傳冊。
請不要用“復雜”作為借口，網絡渠道從簡單的事物開始(例如亞馬遜的無限制書庫)，但隨著它向上遷移已經越來越復雜化，而印刷也不能例外。完全相信Cimpress會對用戶體驗進行投資，讓復雜印刷品的自助式購物或“技術上實現”成為可能。
試想一下，如果Cimpress能夠通過軟件完成成品評估、客戶服務、印前資源，以及我認為最難的部分——對單一印刷訂單精準的細節(jié)把控。印刷產品的購買往往是一種互動的商務往來，客戶的描述是一種語言(例如需要較厚的紙張)，而印刷廠的回應往往是另外一種語言(例如157g銅版紙)。而目前這種溝通的轉換往往是通過人為來完成的，手動、低效。
客戶只是隱約知道什么是他想要的，但對于印刷生產知之甚少，事實上可能幾乎不懂。你如何進行商務溝通——在你的客戶，銷售人員之間的互動能否準確的獲取制造細節(jié)?這一問題目前無解，因為如果這樣軟件需要將人腦中的“印刷知識”轉移，這將戲劇化的改變客戶的印刷采購體驗。技術上已經被證明會有一些可笑的bug存在，將學習算法設置為“將客戶印刷語言轉換為制造語言”類似于將德語翻譯為法語。
許多人將這種發(fā)展視作一種威脅，而我則將這種需求視作理所當然，畢竟目前的印刷采購流程十分復雜，而客戶對于這種繁瑣流程的容忍已到了一個極限。你的網站也僅僅能讓人停留幾秒，而對于今天的顧客來說將注意力停留在小事上的情況已不復存在，那么為什么還能堅信印刷買家會有興趣與我們溝通兩三次以后再將訂單交付于我們生產?對于印刷商來說，這不僅代表著高昂成本、低效，也承擔了很高的人力資源。
Cimpress旗下的Vistaprint拓展超出目前小微業(yè)務和模板化產品范圍只是時間問題，它們是在構建一個平臺，任何有互聯網認知的人都知道，平臺是抵御市場變革的唯一手段。在與Vistaprint業(yè)務拓展主管的溝通中，讓我豁然開朗的是它們構建全球性需求平臺的思路——通過將小的、創(chuàng)意化的在線印刷網站收入平臺中，這樣一來就能在不進行單一投資的情況下瞬間建立一個全球性的業(yè)務平臺。游戲的規(guī)則正在改變，資本正在從密集型生產企業(yè)遷移到輕資產、創(chuàng)意型的需求孵化器中。請保持住，這會有一個光明的未來!
印聯責編：麻瓜
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