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如何打造一支優秀的電商團隊?

時間:2014-09-03 09:44:20來源:中國創新網

   【印聯傳媒內容摘要】電商組織架構的標配為4個部門:運營部門;設計部門;客服部門和物流部門。具體分工如下:
 

 

  一、運營部門

  這是電商最核心的部門,由他們來進行整個項目的運作,達成項目銷售指標。主要的業務工作如下:

  1.數據分析,通過數據來確定推廣方向,策劃方案。

  2.推廣活動策劃,為實現銷售指標,定期策劃活動,提升銷量。

  3.頁面優化,通過數據分析和長期推廣活動經驗,提起頁面和文案修改的要求,提升轉化率。

  4.分工明確,SEO優化,社區營銷,主動營銷,活動策劃等。

  一般人員配備在6個人左右,每月制定好營銷策略和目標,驅動各部門一起協助完成指標。

  二、設計部門

  1.首頁設計,好的首頁是電商的門面,是實力的體現,決定客戶了了標發展給到去、留。

  2.寶貝詳情,寶貝詳情頁直接關系轉化率,在當下流量競爭白熱化的情況下,轉化率提升尤其重要。

  3.圖片處理,設計部門對于客戶產品的圖片處理能力,往往也是客戶是否能長期合作下去的加減分,這里可能還會涉及產品拍攝,如果設計部門還具備此方面的能力,往往在客戶業務增值上能創造更多的價值。

  以上都是基礎的工作,最主要的還是在于核心設計人員,能否配合到運營人員的思路,設計好頁面。

  一般人員配備在3個人,設計師1人,有靈性能把設計理念落地的人,美工2人。。

  三、客服部門

  1.售前接待,直接跟客戶接觸,要求對自己產品和淘寶規則熟悉,有一定銷售能力和經驗。

  2.售中維護,客戶成交以后,在收到貨的期間,會有個空擋期,需要客情維護和跟蹤,提升好評量。

  3.售后處理,針對客戶售后提出的問題,要快速準確處理,耐心專業高效很重要。

  一般人員配置在3個人,視實際銷量情況決定。

  四、物流部門

  1.對接訂單,把后臺的訂單數據導出,轉化到物流單。

  2.包裝分配,負責打包和分配包裹安裝。

  3.負責物流公司的接口,需要具備一定的物流成本分析控制能力。

  前期可以配置2個人,把控發貨速度和檢查遺漏情況。

  五、可圍繞六項任務進行崗位設置

  1、產品的定位和采購;

  2、圖片拍攝;

  3、后臺管理及推廣;

  4、網上客戶接待;

  5、倉庫管理人員出貨;

  6、投訴及處理。

 

本文編輯/印聯小黑

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