【印聯(lián)傳媒內容摘要】關于微信互動營銷實屬情感營銷的另類說法，也是借助微信平臺進行病毒式營銷與數(shù)據庫營銷以及口碑傳播的重要鋪墊工作。本人認為做好微信互動營銷就是做好一個頂級客服與線上頂級業(yè)務員。為什么會這么說呢?

　　因為當做好微信互動營銷我們的目的是留住客戶、增加客戶粘度以及信任感、促進客戶成交實現(xiàn)客戶持續(xù)性消費、讓客戶幫我們進行轉介紹搞定病毒式營銷，而做好這些都得從客戶心里學的角度與銷售型的角度來設定系統(tǒng)。這是需要客服與線上業(yè)務員共同的能力才能做到的。下面我給大家講講整個微信互動營銷的系統(tǒng)設定的模版：

　　一、目標客戶的綜合性定位分析

　　在微博、社區(qū)論壇、問答等目標客戶聚集地分析目標客戶的需求、痛苦、心理，并將其系統(tǒng)的整理。因為這是對客戶認知的最重要一部，所以這一系列過程是整個系統(tǒng)的基礎部分也是最重要的部分之一，不能臆測、一切要靠數(shù)據來搞定所謂的真理。

　　二、推送信息的整理與編排與互動模式的設定

　　這一步就需要第一步的研究分析為基礎了，我們所推送的信息就應該是以用戶的痛點與需求為基礎的，滿足用戶的需求，解決目標用戶的痛點系列信息應該是我們做信息推送首選的定位。給客戶價值才能提升用戶對你的好感，不斷交流才能提升客戶對你的信任。整個編排需要與下一步的互動模式做好對接，如：解決用戶需求與痛苦的干貨推送，利用發(fā)問式推送進行活動促進與客戶關系的增進等!這些來增加客戶的粘度以及信任感，但整個模式不僅如此，既然是互動營銷就要體現(xiàn)互動的意義，互動才能真正增進感情，在整個互動過程中還需展示“客服”真正的魅力，我將一個客服必備能力總結如下：

　　1、懂得：客戶渾身都是寶，已經關注的一個都不能讓他跑2、要：要引領別人的需求，大多數(shù)人不知道自己需要什么3、用：用產品與服務的價值與客戶談價格4、習慣：習慣稱贊、肯定別人的觀點即幫助加關懷5、表達：表達語言要幽默風趣三、不斷進行數(shù)據跟蹤分析、整理，終極目的性發(fā)力

　　以上幾步已經完全搞定客戶的粘度以及信任，接下來我們要做的就是實現(xiàn)成交、持續(xù)信消費以及口碑傳播與病毒式營銷了。在做這些前我們要分析客戶數(shù)據，最起碼分為：成交、未成交、多次成交以及用戶習慣和用戶粘度，我們可進行精準廣告投放。

　　說起成交，成交很簡單，有了信任，成交就太簡單了，有新產品、有活動，對那些分析后所得很可能成交用戶發(fā)發(fā)廣告，或者順勢搞搞促銷就ok了。雖然搞定了信任，然最好的成交要在推送文案中展現(xiàn)給客戶以下幾點：

　　1、產品或服務的特色2、客戶獲得的好處3、促進客戶立刻購買的理由可持續(xù)性消費如何實現(xiàn)呢?

　　和我之前一篇文章所講的數(shù)據庫營銷有相似之處，最好讓人體會到老顧客的特殊待遇，最實用的就是：親愛的***，您好!由于您是我的老顧客，我們決定……其實，如果大家對持續(xù)消費沒有好的思路，在客戶能接受的時間段內，不斷的友好暗示客戶消費也是非常不錯的。

　　還是用干貨來說明吧：如果您是牙醫(yī)，可這樣對你老顧客來講：“您好!由于您是我們的老顧客，我們決定為您的牙免費做一次檢測，以感謝您對我們的長期支持”免費的東西誰都喜歡，但是檢查完真的就結束了么?他們的牙都是健康的么?不是的，我們要賺的就是他們的后續(xù)消費和對我們的良好感覺，這就是系統(tǒng)!當然過一段時間還可以定時發(fā)送消息：您好，您又到洗牙的時間了，作為我們的老顧客，您可以持本條信息來享受我們6折優(yōu)惠的服務……懂了么?這就是成交系統(tǒng)的妙處，那就是，既然客戶進了我們的數(shù)據庫了，我們就不能輕易的放棄，好好利用來的是大把資金，之前利用這一套思路，讓我一朋友客戶回頭率高達40%，銷售業(yè)績一年后激增300%。

　　當然，什么都靠思路，我們不可能只用這一套系統(tǒng)，再比如您是做減肥藥的，價格暫定一療程200，可用時間1月，我們即可打廣告：“為回報新老顧客的支持，我們公司決定做一次超值饋贈活動：為了大家配合，只要大家吃我們減肥藥，并堅持寫日記，你堅持了，我們就獎勵您，您要能堅持六個月，六個月后把您的日記寄到我們公司，我們就免費贈送您一臺ipad。”實際上，連續(xù)吃6個月減肥藥總值才1200，一臺ipad多少錢?誰都會算這個帳，以為肯定占便宜，好多人就想不就6個月么，我堅持。可是都需要減肥藥減肥的人，還能堅持6個月來寫日記么?要有這恒心，跑步不就行了么。結果不就是，我們輕松開發(fā)了新客戶還獲得6個月持續(xù)消費了么?這些都是實戰(zhàn)經驗，大家拿去盡管用就ok，再提一遍：免費的東西是最貴的，覺得有用了，就趕緊執(zhí)行，不是傲，用心講講，這篇文章比你花好幾萬學費要值錢的多。

　　病毒式營銷系統(tǒng)在微信互動營銷中的建立

　　先問問大家什么時候別人才會為你自愿進行口碑傳播和轉播你的信息呢?我個人總結幾點給大家：

　　1、有價值、好玩的東西，讓別人愿意分享給別人

　　這個很正常，當別人看到好玩的，有意義的東西都有分享的欲望，不算什么，將之前分析后的那些解決庫戶痛苦與需求的文章推送就可以實現(xiàn)。最多你能做的就是在有價值的文章中加入暗示語鼓勵暗示別人轉發(fā)，如：獨樂樂不如眾樂樂!歡迎大家分享!分享越多，收獲越多……

　　2、看到利益，好處，為目的而為

　　、融入推送信息的編排，如每次推送都可以發(fā)送四個消息，我們可以在其中精選一條干貨中的干貨為誘餌，先讓大家看一半，激起大家欲望后讓大家?guī)兔Ψ窒砗?，回復審查后獲得后面的信息。或者告訴大家分享后可獲得什么好處如此如此。

　　、活動信息，轉發(fā)獲禮品，集贊或禮品……雖然有點對朋友圈的一片凈土造成了很壞的影響，但效果在那放著呢。

　　……

　　以上兩點是最基本的，大家應該懂得，就不舉例說明了，將這兩點利用好了也足夠了，一傳百，百傳萬的效果還是蠻有用的。思路是可以拓展的，可模版逃不過以上幾點，做好以上信息，做互動營銷的大家應該有明確目標了，微信互動營銷就足夠了，也夠為精彩了!

責任編輯：星星