【印聯(lián)傳媒內(nèi)容摘要】如今，放眼整個快印行業(yè)，競爭已經(jīng)進(jìn)入熾熱化階段，促銷手段、價格戰(zhàn)等等這一系列的競爭都打得火熱。所以，面對如此激烈的競爭，快印店找到對的銷售人員是非常重要的。那么，對于圖文快印店來說該如何選對銷售員呢？我們簡單解析下：

　　相信這個世界上有兩種銷售人員：開拓型和流程型。(一般而言，我對于將世界簡單一分為二的人總是持保留態(tài)度，因此我能理解我這么做可能招致的任何質(zhì)疑。)

　　這兩類銷售人員都很有價值。但他們的價值體現(xiàn)在一家公司生命周期的不同階段。如果在錯的時間用錯了人，結(jié)果幾乎肯定是一拍兩散，而且還會放緩公司發(fā)展的腳步。

　　開拓型銷售人員

　　企業(yè)發(fā)展早期，很多事情都不明朗、不確定，開拓型銷售人員最為適合。他們不介意銷售尚欠完善的產(chǎn)品，樂于打電話給幾乎所有他們認(rèn)為可能需要這款產(chǎn)品的人，從中了解到產(chǎn)品與市場需求的契合度。出色的銷售會將自己的判斷力和對公司已有產(chǎn)品的了解投射到客戶正在試圖做的事情(不一定會明確提出要求)中去，而不只是回來告訴工程師們“客戶需要X，請做出來”。如果有必要，他們可以在買賣過程中確定定價。簡言之，他們都有點(diǎn)像業(yè)務(wù)拓展人員，區(qū)別在于他們享受讓人們打開錢包付錢的這個過程。

　　我來舉個例子。在Jot Spot，我們的第一個銷售人員是尤金•列維斯基。雇傭尤金時正是我們準(zhǔn)備推出測試版前后。我們手頭有15,000個電郵地址，都是有興趣在我們產(chǎn)品上線后試用的用戶。我們猜想我們會采用“免費(fèi)+增值服務(wù)”模式，但定價架構(gòu)還沒有確立。當(dāng)時，已經(jīng)有約100個人在使用我們做出的產(chǎn)品。

　　尤金一頭扎進(jìn)銷售工作中。他給我們的前100位用戶打電話，了解他們將這款產(chǎn)品用于何處。當(dāng)他發(fā)覺我們的產(chǎn)品是用于一些關(guān)鍵事情上時，他開始要求人們付錢(雖然產(chǎn)品仍處于測試期，也沒有公開定價)。在這個過程中他測試了很多種不同的價格，嘗試用各種各樣的方式來說服人們，我們所做的是有價值的。簡言之，他做了太多事情，嘗試了大量的價格和銷售策略，并將有效的方式保留下來重點(diǎn)運(yùn)用。他在銷售領(lǐng)域所做的無異于偉大產(chǎn)品公司的快速原型制造。對于我們當(dāng)時的業(yè)務(wù)階段，他太完美了。

　　那么，開拓型銷售人員不擅長的是什么?普遍而言，他們喜歡新的挑戰(zhàn)。如果問題解決了，他們就會感到乏味。他們更加抵觸傳統(tǒng)的銷售額度和目標(biāo)(雖然他們知道這是銷售工作的一部分)。他們當(dāng)然不喜歡正規(guī)的流程，因?yàn)樗麄兏械竭@“太僵化”。而且，最重要的是，他們想的不是如何建立一個強(qiáng)大的銷售“機(jī)器”——用一些可重復(fù)運(yùn)用的方法來識別、確定客戶，用清單式流程保持客戶參與，大量打電話、發(fā)郵件以推動銷售。

　　轉(zhuǎn)變時機(jī)的到來

　　等到銷售發(fā)展到了中年，你作為CEO需要幫助銷售從開拓型向流程型轉(zhuǎn)變。我聽說有少數(shù)開拓型銷售人員可以基于早期拳打腳踢的銷售經(jīng)驗(yàn)，轉(zhuǎn)換到可規(guī)模化的清單式銷售流程。但我沒有親眼見過。很可能的狀況是，你作為CEO，將不得不選擇開拓型銷售人員，用他們的經(jīng)驗(yàn)制定出更可重復(fù)、可規(guī)模化的流程銷售法。而且，你可能必須雇傭一名新的銷售主管。

　　流程型銷售人員

　　等到了這個階段，你可能已經(jīng)擁有一款非常契合市場的產(chǎn)品。但你的銷售成本太高了，你的流程太亂，缺乏可預(yù)見性，而且銷售周期太長。總之，你需要一個不那么熱衷于思考新事物，但喜歡優(yōu)化眼前流程的人。你需要一個真正喜歡打造銷售機(jī)器的人。

　　流程型銷售人員喜歡重復(fù)性、可規(guī)模化的方法。他們熱愛效率。他們用詳細(xì)的衡量標(biāo)準(zhǔn)來追蹤團(tuán)隊表現(xiàn)。他們建立軟件系統(tǒng)。他們追求可預(yù)見的增長。他們考慮建立團(tuán)隊，通過管理大量團(tuán)隊來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。他們來自甲骨文(Oracle)、IBM或SAP這樣擁有高度流程型銷售文化的公司。

　　那么，哪里會出問題?主要有兩種情況：

　　1.你在公司早期引入了一名流程型銷售人員。結(jié)果會很糟糕，常見不適癥有：這個人指望有現(xiàn)成的銷售“腳本”，指望你知道什么樣的人是目標(biāo)銷售對象。工程師們總是很郁悶，因?yàn)殇N售人員總是在說，如果產(chǎn)品能增加些什么功能，就能賣出去了(開拓型銷售人員是銷售現(xiàn)有、即便不完美產(chǎn)品的大師，不是銷售期望。)這種情況的結(jié)局往往都以銷售人員離職告終。

　　2.你在應(yīng)該轉(zhuǎn)向流程型方式時，繼續(xù)長時間依賴開拓型銷售主管。典型的一個特征就是，CEO會感覺缺乏對公司前景的足夠把握和預(yù)見。當(dāng)CEO提出典型客戶模式以及從銷售線索-銷售意向-銷售結(jié)果的時間表之類問題時，總是不能得到清晰的解答。CEO希望獲得銷售流程更全面的報告和預(yù)見性。要改變這種情況，應(yīng)當(dāng)引入一名新的銷售負(fù)責(zé)人，將原先的開拓型主管轉(zhuǎn)到(一個或兩個)特殊項(xiàng)目團(tuán)隊，專門負(fù)責(zé)流程型人員不知如何銷售的新產(chǎn)品和新服務(wù)。

　　因此，考慮銷售環(huán)節(jié)時，不妨想想這兩類銷售人員，確保在對的時間用對人。萬物有時節(jié)。每個階段有每個階段的銷售人員。

印聯(lián)責(zé)編：星星