【印聯(lián)傳媒網(wǎng)訊】昨天下午14點(diǎn)04分，網(wǎng)友@看啊就是這只貓 發(fā)布微博并@中國電信上海網(wǎng)廳，稱收到流量不清零的執(zhí)行通知，電信用戶10月開始套內(nèi)流量可延至下月使用，同時(shí)附加“關(guān)于印發(fā)套餐內(nèi)流量單月不清零實(shí)施方案的通知”截圖。
離工信部“提速降費(fèi)”時(shí)間表的節(jié)點(diǎn)11月底只有70多天了。提速目標(biāo)應(yīng)該問題不大，電信聯(lián)通光網(wǎng)城市的新聞不斷，而只要升到光網(wǎng)，起點(diǎn)就是10M，升級到100M成本也增加不了太多。但降費(fèi)的舉措似乎還差了點(diǎn)：月2G流量50元的套餐，移動聯(lián)通還沒推出(如果不考慮贈送本地流量包、閑時(shí)流量包)，普適的流量不清零服務(wù)也還未正式推出，不管怎樣，已經(jīng)發(fā)展到總理直接指揮、工信部直接下時(shí)間表，運(yùn)營商還不完成的話就“太不像話”了，何況三大電信運(yùn)營商從上到下，都是應(yīng)試教育的好孩子，上面有指令，幾乎肯定能完成，不管是不是合理，應(yīng)不應(yīng)該(多虧沒有引入“360度考核”，否則會暴露不少考核扣分項(xiàng))。如國資委直接干預(yù)運(yùn)營商的營銷費(fèi)用，明知不完全合理，但也能無條件執(zhí)行。
回到月套餐“流量不清零”，或者說是可零成本結(jié)轉(zhuǎn)下月(轉(zhuǎn)贈他人類似)，這實(shí)際是打破了運(yùn)營商原有套餐“契約”，作為短期促銷可以，如果長期使用實(shí)際上是打破了運(yùn)營商原有的套餐結(jié)構(gòu)，這表面上對用戶有利，但實(shí)際上掩蓋了運(yùn)營商的套餐存在問題。真正需要解決的是這些問題，而不是“套餐流量到期不清零”。
這些問題包括：
1、套餐種類太多、同一款套餐內(nèi)包含檔次太多，表面看給了用戶更多的選擇權(quán)，實(shí)際用戶更不知道選擇哪一個(gè)了。
2、未申請?zhí)撞蜆?biāo)準(zhǔn)資費(fèi)及套餐外資費(fèi)明顯偏高，導(dǎo)致套餐內(nèi)外資費(fèi)差距巨大，用戶超出套餐后不敢多用，有剩余時(shí)又覺得吃虧。
3、超出套餐流量額度后，難選擇合適的補(bǔ)充流量包，甚至沒有補(bǔ)充包可選。
4、套餐中同時(shí)捆綁多項(xiàng)業(yè)務(wù)，用戶很容易出現(xiàn)“語音用不完，流量不夠用”(或相反)的現(xiàn)象。
5、海量在用的歷史套餐用戶，很可能保持了申請?zhí)撞蜁r(shí)的高資費(fèi)。
6、未能形成行業(yè)有效競爭局面。
以上這些問題只要解決一部分，用戶的體驗(yàn)就會加速朝良化方向發(fā)展。問題是這些問題，沒能象“流量清零”那樣讓總理指導(dǎo)，而是受輿論引導(dǎo)最終上升到總理表態(tài)，還寫入了國務(wù)院辦公廳的“提速降費(fèi)”指導(dǎo)意見中。
責(zé)任編輯：魏盼
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