圖文快印店的營銷必須以客戶為本

時間：2013-01-11 14:32:03來源：印聯(lián)傳媒

　　【印聯(lián)傳媒內容摘要】快印店的營銷部僅僅只是滿足于銷售任務的完成，更重要的是要能夠滿足客戶的長期要求，不能夠急功近利，必須要做到長遠的考慮。

　　隨著圖文快印行業(yè)的快速發(fā)展，快印店在快速發(fā)展的過程中業(yè)務組成也開始有了新變化。新時期，快印店的經(jīng)營已經(jīng)不僅僅局限于做紙質印刷或是打印產品，而是朝著出售附加價值更高的數(shù)碼印刷、打印系統(tǒng)解決方式發(fā)展。簡單的來，傳統(tǒng)意義的快印店是銷售與印刷相關的產品，而現(xiàn)在的快印企業(yè)所要做的是一切與印刷相關的產品與配套解決方案。針對市場新的需求，圖文快印店的經(jīng)營者必須及時更改觀念，才能夠保障自己的企業(yè)能夠有更好的發(fā)展。

　　每個客戶所需要的解決方案是不一樣的，你是否覺得這是銷售解決方案的困難呢?銷售存在著艱難的淡季，如果在銷售解決方案之前能發(fā)自內心傾聽客戶的需求，你或許會發(fā)現(xiàn)你的解決方案并不能滿足他們所提出的需求。

　　如何應付所發(fā)現(xiàn)的新狀況?能夠了解到客戶的需求仍未得到滿足，這其實是一條很有價值的信息，那么如何進行下一步呢?

　　可悲的是，在此情況下，大多數(shù)人急功近利，沒有做長遠的考慮。銷售人員不承認其解決方案不能滿足客戶的需求，把這些需求強硬地搬到他的方案中，而且運用銷售技巧使他們的產品看上去就是為解決某種問題產生的，銷售任務獲得了短暫的成功，但在這銷售過程背后，銷售的操作系統(tǒng)和技術手段以及客戶都是失敗的。通過專業(yè)的培訓可以解決這些問題，印聯(lián)培訓就是專業(yè)的快印行業(yè)的培訓。印聯(lián)培訓是中國快印聯(lián)盟旗下培訓機構，致力于快印行業(yè)的店面管理、人才管理、物料與設備管理、店內營銷、銷售團隊組建及電子商務應用等全業(yè)務、全角度培訓，通過積分制管理打造老板無職守式管理，企業(yè)管理績效倍增。是中國快印行業(yè)的黃埔軍校。

　　而令人感到驚訝的是，這種為了眼前利益而沒有去做長遠的考慮，創(chuàng)傷的情況時常發(fā)生。怎么去創(chuàng)建一個激勵計劃，促使銷售人員去發(fā)現(xiàn)你所提供的產品以及服務能夠滿足的需求?如果這是你的銷售目標，你的銷售團隊必須能夠承受你們的解決方案不能滿足客戶的需求。目的不是去出售產品，而是去發(fā)現(xiàn)你現(xiàn)有的產品和服務能夠滿足的需求。

　　當發(fā)現(xiàn)客戶仍有未滿足的需求時，銷售團隊應該怎樣去利用這些有價值的信息?首先要做的就是在銷售環(huán)節(jié)中建立信任，要注重解決方案本身，即使這個適用于客戶的解決方案并不包含你的產品和服務。當了解到其他某個公司的產品和服務可以滿足你的客戶的需求時，那么一個參考性的建議就可以在雙方之間建立其信任。不強行把不符合需求的產品推銷出去可以在客戶心中建立良好的形象，并取得信任，也為今后的合作打下良好的基礎;而你向客戶所推薦的公司也因此得到信任，而且當你的產品符合客戶的需求時，他們也會更加愿意向其他客戶提及。

　　這聽起來好像有些利他主義，但是取舍更為痛苦。太多的方式和手段都以失敗告終，因為在客戶需求和解決方案之間沒有很好的融合。

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