【印聯(lián)傳媒網(wǎng)訊】5月18日是順豐嘿客的一周歲生日。很多人都很好奇順豐該如何給順豐嘿客過生日，又如何評價順豐這一年的表現(xiàn)。順豐的回應方式或許出乎所有人意料。5月18日深圳，順豐嘿客的升級版或者被稱為2.0版的嘿客——順豐家在深圳面世，目前還僅有一家門店，5月底將在上海開設第二家門店，后續(xù)拓展視試水情況而定。這非常符合王衛(wèi)當初試水嘿客的心態(tài)，摸著石頭過河。
現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)+是熱詞，但是大家在實踐中都不約而同的把互聯(lián)網(wǎng)+變成了“家”，不久前，京東也推出了京東到家，這被看做是京東戰(zhàn)略級的應用。而順豐則來了一個“順豐家”。
和順豐嘿客相比，“順豐家”整體主色調(diào)親切明亮，讓人耳目一新，店內(nèi)功能區(qū)分類更細化，購物功能更便捷。店內(nèi)商品展示區(qū)分為當季美食專區(qū)，全球直采專區(qū)、母嬰海淘專區(qū)、新鮮到家專區(qū)以及會員專區(qū)等。目前，全國線下社區(qū)店嘿客、順豐家以及線上電商平臺順豐優(yōu)選，正同步開展順豐商業(yè)周年慶的精品促銷活動。
換句話說，無論是順豐家還是順豐嘿客，都在和順豐優(yōu)選打通“合體”，成為一個線上線下一體的購物平臺。更為重要的是，經(jīng)過這樣一次合體，順豐商業(yè)也正式浮出水面。曾先后擔任過順豐航空CEO、順豐優(yōu)選CEO的李東起出任順豐商業(yè)事業(yè)群的CEO，這樣一來，順豐的門店事業(yè)部和順豐優(yōu)選將同在一個組織架構(gòu)體系內(nèi)，這為兩者的深度融合打下了組織結(jié)構(gòu)的基礎。
除之以外，順豐家的升級意義，在于突出社區(qū)服務功能，即“為用戶提供生活速遞類，免費便民類及私人定制類等服務功能”，根據(jù)計劃，這樣的功能會逐漸增加至逾百項。這樣一來，順豐家的服務功能已經(jīng)接近一般便利店服務功能的上限了。
這樣一來，現(xiàn)在的順豐從最初的物流商的定位，逐步拓展，經(jīng)過電商的磨練，正走向物流、電商、服務三位一體的定位，在這一點上，推出了京東到家的京東與順豐已經(jīng)無二，只是雙方的走棋的順序不同而已。
當然，與當初大規(guī)模的鋪嘿客店時相比，這一次順豐又顯得謹慎了許多，試水階段目前有兩家店的計劃，不過，從做落地服務的角度，也許此時的規(guī)模并不是重要的。因為在商品銷售階段，店越多意味著網(wǎng)點越多渠道所覆蓋的消費人群越廣。但是基于社區(qū)的O2O服務，則關(guān)鍵在于提升用戶體驗，在初期做深做扎實，遠比做廣要重要。有過社區(qū)O2O經(jīng)驗的創(chuàng)業(yè)者都知道，社區(qū)O2O在做地推的時候，剛開始要一個小區(qū)一個小區(qū)的做，成熟了才能開始快速復制。
不過，短期內(nèi)，順豐家還威脅不到那些已經(jīng)深度垂直的社區(qū)O2O們，畢竟社區(qū)服務的內(nèi)容很多，順豐還需要時間來選擇突破口。真正要小心自己的飯碗的，或許是近年來風生水起的落地配公司們，所謂落地配公司，所謂落地配簡單說就是普通快遞公司的派件服務再加上開箱驗貨、試穿試送等服務的物流公司，其興起的背景是順豐和四通一達當把精力重點放在全國跑馬圈地布局、做好跨省收派件的時候，無力針對客戶的一些增值服務進行深耕細作，于是落地配公司應運而生，其本質(zhì)就是做好最后一公里的生意，最近O2O的興起，更是加大了對落地配公司的需求，最近家樂福、大潤發(fā)電商飛牛網(wǎng)等開始加速布局電商，其在物流商依賴的同盟軍便是落地配公司。
但是順豐家的出現(xiàn)以及順豐嘿客功能的明晰化，很可能導致在順豐實體店所能觸及的小區(qū)，落地配會逐步失去市場。若論配送的口碑和效率，國內(nèi)恐怕公認順豐是第一品牌，當順豐在小區(qū)的入口有了“據(jù)點”以后，完全可以進一步延伸插手落地配的業(yè)務，當順豐開口時，誰有能耐虎口拔牙，就看各家落地配的本事了。當然，順豐有沒有可能與落地配公司合作，將最后一公里的服務再細分?這種可能性也存在。做個設想，以前和大商超合作的落地配公司，做的就是從商超到入戶的生意，那么有沒有可能這些下單的商品也送到嘿客而不是到家，至少給了消費者這種選擇的可能性。
社區(qū)001的創(chuàng)始人邵元元在接受本刊采訪時曾經(jīng)說過，說自己做的是輕物流，而順豐嘿客做的太重，不看好。但是輕有輕的優(yōu)勢，重有重的優(yōu)勢，順豐的優(yōu)勢在于順豐商業(yè)出現(xiàn)以后，順豐開始出現(xiàn)集團軍作戰(zhàn)的趨勢。現(xiàn)在據(jù)說社區(qū)001也可以APP下單，但是順豐則是在順豐的線下門店上直接嫁接了已經(jīng)在生鮮電商做出名堂的順豐優(yōu)選，這兩者之間還有順豐冷運的支持。說到底，大家比的還是如何能離顧客更近。順豐的線下店一旦進入，就像個碉堡釘在那，這是和平時期，誰也不能真拿個手榴彈給他炸了。在社區(qū)O2O的戰(zhàn)場上，升級后的順豐線下店(順豐嘿客和順豐家)就好比那個著名的段子，你天天給女朋友送花，但是最后她卻可能嫁給了做上門服務的順豐小哥。
印聯(lián)傳媒責編：星星
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