【印聯(lián)傳媒內(nèi)容摘要】微信是一種應(yīng)用漸廣的溝通工具，是基于手機(jī)通訊錄和QQ好友的強(qiáng)關(guān)系鏈接。溝通有兩種需求，一是剛性需求，無論工作、生活，都需要溝通，這是微信和其他溝通工具一樣的地方;二是價(jià)值需求，微信能夠創(chuàng)造隱形溝通。微信有朋友圈功能，可以實(shí)時(shí)關(guān)注朋友的舉動(dòng)，發(fā)個(gè)贊和一個(gè)簡(jiǎn)單的評(píng)論，溝通就完成了。也許過了很長(zhǎng)時(shí)間和這個(gè)朋友見面，彼此也不會(huì)感覺疏遠(yuǎn)，因?yàn)槟銈兘?jīng)常在朋友圈里溝通。這種溝通是有價(jià)值的，其他溝通工具無法替代。所以用微信，你不會(huì)丟朋友。

       微信是一種應(yīng)用漸廣的溝通工具，是基于手機(jī)通訊錄和QQ好友的強(qiáng)關(guān)系鏈接。溝通有兩種需求，一是剛性需求，無論工作、生活，都需要溝通，這是微信和其他溝通工具一樣的地方;二是價(jià)值需求，微信能夠創(chuàng)造隱形溝通。微信有朋友圈功能，可以實(shí)時(shí)關(guān)注朋友的舉動(dòng)，發(fā)個(gè)贊和一個(gè)簡(jiǎn)單的評(píng)論，溝通就完成了。也許過了很長(zhǎng)時(shí)間和這個(gè)朋友見面，彼此也不會(huì)感覺疏遠(yuǎn)，因?yàn)槟銈兘?jīng)常在朋友圈里溝通。這種溝通是有價(jià)值的，其他溝通工具無法替代。所以用微信，你不會(huì)丟朋友。

　　那么，微信營(yíng)銷是什么?微信營(yíng)銷是企業(yè)用微信和用戶建立連接，通過不斷的信息互動(dòng)和服務(wù)來獲得品牌影響力和提升業(yè)績(jī)的營(yíng)銷行為。傳統(tǒng)營(yíng)銷建立于不同平臺(tái)，成本高且需要不斷重復(fù)才有效果;而微信營(yíng)銷基于微信公眾號(hào)系統(tǒng)，其不僅是CRM系統(tǒng)，更是移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)。所以，企業(yè)用了微信營(yíng)銷，就不會(huì)丟客戶。

　　公眾號(hào)定位

　　很多人認(rèn)為微信公眾號(hào)就是用來發(fā)圖文信息的，不存在定位，這種認(rèn)識(shí)是錯(cuò)誤的。

　　首先要我們要考慮這個(gè)公眾號(hào)為哪些人提供服務(wù)，你可以建一個(gè)為加盟商服務(wù)的公眾號(hào)，可以建一個(gè)為用戶服務(wù)的公眾號(hào)，因?yàn)榉?wù)的人群不同，所以對(duì)這個(gè)公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)要求、功能都不一樣。

　　其次，微信公眾號(hào)分為服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)。這就需要根據(jù)服務(wù)的人群及產(chǎn)品的特性決定使用什么類型的公眾號(hào)。比如，代理商的公眾號(hào)可使用服務(wù)號(hào)，讓他們可以自助通過菜單了解需要的內(nèi)容;普通用戶可使用訂閱號(hào)來保持溝通和引導(dǎo)，切忌天天發(fā)廣告，否則，用戶會(huì)被你嚇跑。

　　運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵點(diǎn)

　　微信營(yíng)銷是個(gè)新生事物，很多公司想做卻不知道怎么做。我認(rèn)為如果能做到以下4點(diǎn)，微信營(yíng)銷至少成功了一半。

　　1.有意識(shí)有策略：想清楚通過微信公眾號(hào)能夠?yàn)橛脩籼峁┠男﹥?nèi)容和服務(wù)。

　　2.有推送有服務(wù)：讓圖文信息的推送成為服務(wù)用戶的一次次連接，要對(duì)用戶有價(jià)值。

　　 3.有賬號(hào)有特色：普通的公眾賬號(hào)沒有更多的功能，建議使用微信的第三方工具來武裝公眾賬號(hào)，比如搭建有特色的微網(wǎng)站，讓用戶能夠從微信里了解你、認(rèn)識(shí)你?；ヂ?lián)網(wǎng)的思維是，你越公開，越容易被用戶知曉和認(rèn)可;你越保守自閉，越容易被淘汰。

　　 4.有內(nèi)容有互動(dòng)：微信公眾號(hào)是一個(gè)服務(wù)的平臺(tái)，如何讓用戶互動(dòng)呢?例如新產(chǎn)品的推出，可以讓用戶在微信里回復(fù)并表達(dá)意見。用戶的參與決定你的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，小米手機(jī)不是最好的，卻是用戶參與最多的，所以小米成功了。

　　也許我們可以用四個(gè)字來總結(jié)微博營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)。勤：即勤發(fā)現(xiàn)、勤回復(fù)、勤自檢。勤發(fā)現(xiàn)，需要時(shí)刻關(guān)注用戶的動(dòng)態(tài)，把其喜歡的內(nèi)容和服務(wù)推送給他們;勤回復(fù)，需要留意用戶的標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)和非標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)。尤其是系統(tǒng)解決不了的非標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)，需要即時(shí)跟進(jìn)給與解答。勤自檢，需要經(jīng)常查看后臺(tái)的用戶數(shù)據(jù)、圖文數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)檢查并優(yōu)化問題。貼：前文已提及，公眾號(hào)為特定人群服務(wù)，所以要做到貼心分享，貼近所需。懂：要懂得用戶的需求，理解他們?cè)诮邮苄畔⒑拖硎芊?wù)后的情感，更要懂得如何一次次創(chuàng)造機(jī)會(huì)，深入服務(wù)用戶。專：作為本行業(yè)的專家，要為用戶提供有價(jià)值的內(nèi)容和針對(duì)性的解決方案，產(chǎn)品只是連接服務(wù)用戶的載體。

　　內(nèi)容七原則

　　關(guān)于微信營(yíng)銷推送的內(nèi)容，我認(rèn)為應(yīng)該把握以下原則：有趣——創(chuàng)造一些喜聞樂見有創(chuàng)意的內(nèi)容;有用——俗稱“干貨”，為用戶提供實(shí)用價(jià)值的內(nèi)容;有關(guān)——與用戶相關(guān)，與企業(yè)目標(biāo)相關(guān);有序——利用主題讓零碎內(nèi)容變有序，利用小結(jié)專題讓內(nèi)容變有序;有熱點(diǎn)——最新的新聞事件及熱點(diǎn)事件的追蹤;有參與——正面積極的內(nèi)容或活動(dòng)，讓用戶主動(dòng)參與其中，形成互動(dòng);有共鳴——情感色彩比較濃的內(nèi)容，激發(fā)用戶心理的共鳴。

　　這里談一談關(guān)于互動(dòng)活動(dòng)的設(shè)計(jì)?？梢钥紤]以下形式：免費(fèi)——關(guān)注即有機(jī)會(huì)贏取iphone!簡(jiǎn)單——掃一掃，即可領(lǐng)取禮品一份!公開——通過微信預(yù)定即可享受8.8折!有意思——有獎(jiǎng)猜謎活動(dòng)開始啦!可累積——親愛的會(huì)員，您的積分可以兌換禮品啦!易兌現(xiàn)——憑微信會(huì)員卡即可領(lǐng)取!促轉(zhuǎn)發(fā)——分享到朋友圈即可領(lǐng)取禮品一份!總而言之，活動(dòng)一定要有一種超級(jí)誘惑的感覺，這樣才會(huì)有更多的用戶參與。

　　 此外，微信推送的內(nèi)容還需要保持多元化和多樣性。話題內(nèi)容的多元化包括情感類、新鮮類、實(shí)用類、消遣類、娛樂類及通用話題。內(nèi)容形式的多樣性包括文本、單圖文、多圖文、語音及視頻，沒必要都采用多圖文的形式。比如重點(diǎn)活動(dòng)的時(shí)候，使用單圖文，可以讓用戶聚焦;日常的節(jié)日問候，可以采用文本或語音;娛樂類的話題，可以使用視頻，一定要把視頻壓縮為手機(jī)的視頻格式。

　　用戶巧分類

　　用戶分類有利于我們更精準(zhǔn)地推送和服務(wù)用戶。如何分怎么分，需要企業(yè)根據(jù)自身情況和特點(diǎn)來解決。對(duì)于知道的客戶，可以直接進(jìn)行歸類;而對(duì)于不熟悉的客戶，則需要?jiǎng)?chuàng)造一次溝通互動(dòng)的機(jī)會(huì)。比如發(fā)一條提供優(yōu)惠券的圖文，這個(gè)圖文不是直接送給用戶，需要用戶回答兩三個(gè)問題。巧妙設(shè)置互動(dòng)問題，根據(jù)用戶的回答來完成對(duì)用戶的歸類及分組，這一點(diǎn)非常重要。

　　微信營(yíng)銷立足于用戶，依靠老用戶的口碑來增加用戶，其本身不能創(chuàng)造用戶。所以在做好微信運(yùn)營(yíng)的同時(shí)，要做好微信二維碼的推廣工作。請(qǐng)記住，微信營(yíng)銷的價(jià)值不在于你的微信粉絲有多少，而在于用戶和你互動(dòng)的次數(shù)及提供服務(wù)的價(jià)值。微信的粉絲數(shù)量只是微信運(yùn)營(yíng)的一個(gè)參考數(shù)字，不是微信運(yùn)營(yíng)成功的標(biāo)志。

　　 你和用戶之間的距離，就是指尖到屏幕之間的距離!

本文編輯/印聯(lián)小黑