【印聯傳媒內容摘要】未來，印刷企業不僅要滿足客戶當前的需求，而且還要創建新的方法，用更多的服務來幫助客戶拓展業務，從而讓自己獲得更多的收入。
近日，企業戰略咨詢公司Bizucate公司總裁彼得·繆爾(Peter Muir)接受了GreensheetBIZ的采訪，就“明天的利潤來自何處”闡述了自己的觀點。
彼得·繆爾認為，行業的變化，正在改變做生意的方式以及所需要的技術，客戶不斷尋找新的體驗，而這是印刷企業拓展客戶業務的機會。印刷企業可以通過創造機會，更多地了解客戶是怎樣處理問題的，并確認自己能否按照客戶的思路為其服務，或提供更好的解決方案，以一種新的方式來看待客戶的業務和自己的業務。在談及2014年印刷企業應該如何獲得更大利潤時，彼得·繆爾認為有兩個關鍵點。
一是要研究如何簡化操作，依靠自動化節省時間和金錢。
二是改進純粹“以客戶為中心”的服務，要看到客戶在現有需求之外還需要什么。
印刷企業不僅要滿足客戶當前的需求，而且還要創建新的方法，用更多的服務來幫助客戶拓展業務，從而讓自己獲得更多的收入。彼得·繆爾還特別提出，其花了很多年來分析盈利較多的企業，發現他們的共同點是明確地把開展新業務作為提高收入的戰略。但是，在印刷企業尋找新業務的時候，很可能會錯過向客戶提供讓他們格外滿意的體驗的機會，所以從收到訂單到交貨直至跟進，每一步驟都要將完美的客戶體驗落實到位。
本文編輯/印聯小黑
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