【印聯(lián)傳媒網(wǎng)訊】3G網(wǎng)絡的成熟、移動互聯(lián)網(wǎng)OTT業(yè)務的興起，使得運營商漸漸失去了在網(wǎng)絡信息產(chǎn)業(yè)鏈的話語主導地位，邊緣化現(xiàn)象日漸明顯。隨著4G網(wǎng)絡牌照、虛擬運營商牌照的發(fā)放，伴隨著云計算技術及移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新型業(yè)務的快速發(fā)展，作為信息產(chǎn)業(yè)的重要基本環(huán)節(jié)，能否適應不斷變化的市場需求，提供更加優(yōu)質(zhì)、更加快速、個性化的服務等等，這些問題給運營商帶來了前所未有的挑戰(zhàn)，不過，其中也蘊含著機遇。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，運營商手里還有幾張牌?

　　2013年12月4日，工信部正式頒發(fā)了LTE(TD-LTE)經(jīng)營牌照。目前，三家運營商都已經(jīng)開始4GTD-LTE的正式商用。然而，LTE正式商用只是運營商基礎網(wǎng)絡演進的開始，LTE的產(chǎn)業(yè)化成熟也是一個長期的過程，需要運營商借國家政策之力進行持續(xù)性推動。

　　眾所周知，4G具有高速率、低時延、容量高的特性，4G的商用可以為用戶及業(yè)務提供者提供更加寬廣的高速公路，使用戶的業(yè)務體驗性更好，業(yè)務的提供者也可以設計并提供更加豐富、交互性更強的創(chuàng)新型多媒體實時業(yè)務。然而這并不容易，首先，運營商提供一切服務的前提是需要不斷完善自身網(wǎng)絡基礎，把4G網(wǎng)絡覆蓋做好是提升客戶體驗的前提，因此持續(xù)有力地推進LTE網(wǎng)絡覆蓋及優(yōu)化是運營商目前面臨的一項最重要的工作，也是運營商回歸本位的基本工作。其次，3G的普及使得運營商逐漸失去業(yè)務的主導權，淪為管道，而4G的商用在提升客戶體驗的同時也加速了運營商的管道化趨勢，如何將管道化趨勢演化為管道化經(jīng)營，轉(zhuǎn)被動為主動，是運營商當前亟待突破的重要難關。

　　虛擬運營

　　工信部于2013年出臺了《移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務試點方案》，開啟了電信行業(yè)向民間企業(yè)開放的重要篇章。電信行業(yè)的開放將促進通信市場的競爭格局，打破電信基礎服務的壟斷情況，使用戶能夠享受到更加廉價、個性化及優(yōu)質(zhì)的服務。對運營商而言，競爭中存在機會，機會中也存在壓力。

　　在引入移動虛擬運營商的初期階段，由于虛擬運營商需要搶占用戶及推廣業(yè)務，因此必然會采用降低價格的策略吸引用戶，進而引起電信資費的下降，從而進一步降低運營商ARPU。同時，隨著國家取消電信資費的審批制度，運營商也在思考自身定位的轉(zhuǎn)變，由價格的主導者轉(zhuǎn)變?yōu)閰f(xié)商者。日前中國電信發(fā)表聲明，將允許虛擬運營商自主制定和調(diào)整電信資費，并允許其正式運營后，根據(jù)市場情況經(jīng)過雙方協(xié)商后下調(diào)資費水平。從國家政策及長期趨勢來看，移動轉(zhuǎn)售業(yè)務的開展將促進電信行業(yè)的競爭，繼而促進電信資費的下降。資費的定價機制將交給市場，運營商不得不轉(zhuǎn)變自身的思考及行為方式，促進內(nèi)部體制改革，根據(jù)市場的需要采取更加靈活的定價方式、切實滿足用戶的業(yè)務需求。

　　從目前拿到虛擬運營商牌照的企業(yè)來看，他們在各自的業(yè)務領域都具有很強的渠道能力、品牌影響力及對應的客戶資源，尤其是部分企業(yè)擁有天然的互聯(lián)網(wǎng)基因和創(chuàng)新能力。因此，傳統(tǒng)運營商在引入移動虛擬運營商后，需要在與這些企業(yè)的合作中不斷學習和借鑒虛擬運營商的渠道優(yōu)勢與營銷能力，提升傳統(tǒng)運營商的客戶覆蓋范圍，擴大電信產(chǎn)品的識別度及市場份額，同時增強自身的營銷、管理和創(chuàng)新能力。

　　從長遠來看，虛擬運營商的引入也會給傳統(tǒng)運營商的網(wǎng)絡帶來新的負荷，因此對基礎網(wǎng)絡也會提出更高的要求，傳統(tǒng)運營商需要借此機會不斷提高網(wǎng)絡覆蓋率及網(wǎng)絡的服務質(zhì)量。

　　移動支付

　　中國電子支付業(yè)務增長迅速，其中移動支付業(yè)務保持高位增長，2013年移動支付業(yè)務為16.74億筆，金額達9.64萬億元，同比分別增長212.86%和317.56%。移動互聯(lián)網(wǎng)支付是爭奪網(wǎng)絡流量，實現(xiàn)流量轉(zhuǎn)增值服務盈利的重要入口，因此運營商、電商、互聯(lián)網(wǎng)公司紛紛加入移動支付領域，搶奪移動互聯(lián)網(wǎng)的支付入口。電商有支付寶、社交互聯(lián)網(wǎng)公司有微信理財通、搜索互聯(lián)網(wǎng)公司有百度、運營商有翼支付、沃易付及手機錢包等，4G牌照發(fā)放后，中國移動更推出“和包”支付品牌。

　　運營商的移動支付產(chǎn)品有其特定的優(yōu)勢，首先，運營商擁有龐大的用戶群，便于在用戶基礎上開展移動支付業(yè)務。其次，運營商掌控了大部分的終端、手機卡的發(fā)放、售賣權利，便于利用終端及手機卡優(yōu)勢推廣移動支付業(yè)務，提升用戶的業(yè)務體驗，增加用戶黏性。最后，運營商每個用戶每個月預存話費相當于往運營商的資金池定期劃錢，便于運營商開展移動支付功能。

　　同時，也應看到相比于電商及互聯(lián)網(wǎng)公司，運營商移動支付也存在著強大的競爭對手及不足。支付寶的應用場景涵蓋了淘寶、天貓、水電煤氣交費、轉(zhuǎn)賬付款、金融理財?shù)热藗內(nèi)粘Ｉ畹膽脠鼍埃医?jīng)過長期的發(fā)展積累了大量的用戶，也培養(yǎng)了用戶的使用習慣，使得用戶在商品消費方面對它的依賴度極高。微信的理財通則依賴于微信的強社交屬性及原有的QQ用戶基礎，迅速提升賬戶綁定量，未來的發(fā)展前景不可估量。同時，移動互聯(lián)網(wǎng)公司都在整合線下線上服務，使得線下商業(yè)機會與移動互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，讓移動互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。相比較而言，運營商移動支付支持的應用場景也不少，但還缺乏支撐移動支付發(fā)展的典型應用場景，用戶的黏性還不夠，未來移動支付的關鍵是將線上和線下應用場景進行整體整合、覆蓋，加強市場的細度劃分，找出適合運營商發(fā)展的支付業(yè)務場景。

　　流量經(jīng)營、創(chuàng)新型業(yè)務及大數(shù)據(jù)

　　流量經(jīng)營：一方面OTT業(yè)務的發(fā)展以及4G網(wǎng)絡的升級換代促使運營商管道化現(xiàn)象愈加明顯，另一方面?zhèn)鹘y(tǒng)語音和短信業(yè)務快速萎縮，管道智能化、流量經(jīng)營深度化成為運營商必須面對及解決的問題。從聯(lián)通推出的微信沃卡可以看出，運營商對OTT業(yè)務的態(tài)度已經(jīng)開始由排斥轉(zhuǎn)為積極合作并開始邁出堅實的一步。運營商通過向OTT企業(yè)開放自己的管道能力、提供差異化的網(wǎng)絡服務可以增強管道的承載能力和附加增值能力。合作的前提和重點不是掌控或奪回主導權，而是促進各種資源的聚合，形成產(chǎn)業(yè)鏈的各方共同增值。同時，運營商也需要找準市場需求的差異度，避免與大的移動互聯(lián)網(wǎng)公司直接競爭及自營的互聯(lián)網(wǎng)應用被邊緣化。

　　業(yè)務：業(yè)務創(chuàng)新也是電信運營商轉(zhuǎn)型抓住機會的重點之一。面對移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的日益發(fā)展和短彩信、語音業(yè)務的不斷萎縮，運營商不得不從自身改革做起，通過共享網(wǎng)絡、應用及渠道資源，開辟新的業(yè)務領域，逐步推出融合的共生型應用。

　　目前，融合通信業(yè)務已經(jīng)成為電信運營商業(yè)務轉(zhuǎn)型的主要方向之一，也是運營商采取的與移動互聯(lián)網(wǎng)公司競爭的最新方式。日前，在2014年世界移動通信大會期間召開的GTI峰會上，中國移動正式發(fā)布了《下一代融合通信白皮書》，表示即將啟動融合通信端到端系統(tǒng)測試，并計劃在今年下半年啟動現(xiàn)網(wǎng)測試，力爭在2014年第四季度實現(xiàn)試商用，2015年年中實現(xiàn)融合通信的全面商用。無論中國移動的業(yè)務創(chuàng)新是否成功，其選擇的路線都不失為一次大膽的創(chuàng)新改革，更重要的是其創(chuàng)新的決心及恒心。

　　大數(shù)據(jù)：云計算技術的發(fā)展及4G網(wǎng)絡的商用為大數(shù)據(jù)的應用提供了先決條件。其一，運營商在數(shù)據(jù)的真實性、廣泛性、品牌性方面有著比較強的優(yōu)勢;其二，運營商天然擁有海量的用戶網(wǎng)絡數(shù)據(jù)及業(yè)務數(shù)據(jù)，重點在于協(xié)調(diào)跨部門合作進行數(shù)據(jù)的快速收集與深度挖掘。但從另外的角度考慮，運營商的數(shù)據(jù)深度要遜色于掌握最終端數(shù)據(jù)的移動互聯(lián)網(wǎng)公司，運營商可以借與移動互聯(lián)網(wǎng)公司、虛擬運營業(yè)務合作的方式獲取更精準的用戶行為數(shù)據(jù)信息，應用于精準營銷，為運營商內(nèi)部其他自營業(yè)務做后臺支撐，比如重點針對運營商推出的流量經(jīng)營類產(chǎn)品做用戶行為分析。另外，運營商可以將大數(shù)據(jù)業(yè)務開放給第三方，廣泛參與業(yè)務的營銷環(huán)節(jié)，將傳統(tǒng)運營商的內(nèi)部價值轉(zhuǎn)化為市場資源，將運營商內(nèi)部資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為對外的經(jīng)營優(yōu)勢.

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